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为更好贯彻落实国家及省电力市场化改革新政策、新要求，推进贵州电力市场建设，有序组织电力市场化交易，不断提升服务质量和效率，4月初，南方电网贵
热心服务是基础，专业解答是目的为做好交易客服工作，畅通和规范服务渠道,不断提升交易客户满意度，贵州电网公司通过采用“专席解答+专业支撑”的方式，选配10名四星及以上客服人员前往电力交易中心对照交易方案、市场主体注册、售电公司准入与退出、交易电费结算等业务开展深入学习和专业培训，全方位掌握电力交易各项业务，为客户提供多样化、精准化的服务，推进专席服务管理上台阶。
“围绕打造国内一流、行业领先的电力市场交易客户服务热线为目标，加强客户服务过程管控，优化整合服务渠道”贵州电网公司客户服务中心总经理范伟说，通过专席服务、专业化管理，持续提升电力市场交易客户服务质量据了解，开设专线以来，贵州电网公司客户服务中心和贵州
截至目前，交易热线已经累计受理市场主体各类问题355单，客户满意评价率达100%谈到如何确保热线“2”号键话务畅通，贵州电网公司客户服务中心业务受理科高级经理罗润祥说：“我们通过制定排班流程，根据话务预测情况，优化话务排班，针对热点、难点问题开展‘一对一’辅导，做好监控调度、数据归档总结等工作，形成闭环机制，持续提升，确保服务工作质量和效率。
”“设立交易服务专线，就是更好的服务更多的市场主体，通过市场发现价格、疏导价格，释放市场信号，借此调动市场各方力量共同保障电力安全稳定供应。”贵州电力交易中心有关负责人说。(陈举、范欣)
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