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《家居电商周刊》第20期线上沙龙圆满结束本期沙龙特邀紫牛装修创始人袁东，主持人为群友郑州华思品牌总监张松涛，主题是“互联网装修的标准化施工与质量管控”家居电商线上沙龙每期会安排一位主持人，邀请一名嘉宾在每周三20：00-21：30回答问题，问题来自群友，即问即答。
以下为精选实录，供大家参考Q1：紫牛的商业模式是什么？A：紫牛的商业模式比较简单，就是改变传统装修公司的工程发包方式，让项目经理（北方叫工长）得到比原来在装修公司要多拿20%以上的人工费，在这个基础之上，我们对项目经理提出高标准的施工、管理、服务等要求，做到上海本地装修口碑的第一名。
Q2：紫牛和柚子装修、齐家网的套餐装修、极客美家等互联网装修企业相比较其差异在哪里？A：紫牛只做个性化装修，不做套餐装修，套餐装修确实是个好的模式，让用户一看就知道大约需要多少钱，但套餐更加适用于新房装修
，并且用户选择套餐的比例目前还不高，新楼盘接下来的全装修比例会越来越高，上海今年交房的楼盘中，全装修、精装修的比例在60%以上，明年这个比例会更高，所以我们还是定位在个性化装修方面紫牛的优势是在施工管理与质量管控，我们的标准化节点已经达到468个，并且会在上海做深做精。
Q3：紫牛在用户和产品的数据运营方面有什么不一样的方法供大家借鉴学习？A：紫牛作为新生公司在这方面需要与大家相互学习与交流，数据的运营一定要借助系统，目前我们自行开发的CRM与ERP系统已经处在内测将完成的阶段，我们紫牛与用户的互动方面将会更快、更专业、更贴心。
现在的互联网装修的用户来源仍然离不开传统装企的营销方式，对用户资源的争夺必将越来越激烈，所以必须自己创造、建设用户来源渠道，例如用户讲座Q4：装修施工目前有统一标准吗？如有是哪个层次的，是国标标准、国家标准、地方标准，还是企业内部标准？。
企业在GB50210的基础与各地行业标准的基础上也建立了企业各自的施工标准，这些标准肯定有高有低，而适用于自己企业的标准才是好标准；
将标准呈现出来由用户观看比较的企业目前还很少，极客美家相对而言做的比较超前，但也没有完全放在网站上面，希望大家一起努力推进标准的透明程度Q5：家装工地非常分散导致无法落地，工头利益驱使会降低或改变标准，监理会腐败，工人会偷懒，导致现有行业标准难以实现，安装摄像头进行远程施工似乎价值不大，有更好的办法没有？。
A：家装工地的分散性将一直存在，对于施工与质量管控，如果想要改变与提升，那一定是老板想要改变与提升，靠质检部门是很难改变的，靠工程部门去落实标准化更是有难度大家知道，目前行业内，99.9%的装修公司都是直接发包，考核项目经理（工长）的结果就是利润，工程结果好不好不要紧，在结果考核中占比很低，所以项目经理不会重视质量、管理与服务，大不了下次被停单。
；再加上监理的老龄化，老龄化的监理混一天是一天，为什么要将质量管的如此好？再说监理的收入还没有项目经理的高，心理就会不平衡监理的收入不高，导致后继无人，然后项目经理再作适当的利益诱惑，公司标准再好也肯定得不到好的落实，这些。
根源其实还是企业管理的模式所决定的，要想更好的落地，必须改变现有的发包与考核模式，这些方面大家可以学一下上海的正飞装潢群友：材料是项目经理采购，工人工资项目经理发放遇到一个不靠谱的项目经理怎么杜绝偷工减料。
群友：作为业主，只想装修一套房子，不想也没空为了这次装修把自己搞成装修专家 ，太复杂业主就不用了Q6：装修工人产业化、职业化是未来的趋势，那么就目前的工人现状，如何实现工人技术/素质等综合水平的提高，自养工人？教育培训？校企合作？还是其他方式？互联网装修怎样处理与劳务的关系？。
A：这其实是一个很大的课题，我更希望的是愿意改变目前现状的装修公司一起联合起来做这个事情，产业工人一定是未来装修最重要的资源之一，但目前的装修公司都不是直接使用工人的，工人都是由项目经理或工长在安排，培训后对接输出是个问题。
像爱空间与其他直接使用自有工人施工的企业，可以作为产业工人培训的输出对象Q7：标准化施工与质量管控传统公司实际都在尽力完善，高成本的做都能做好，但最难的是不能在保证效果的情况下做到最低的管理成本降低人工成本+材料成本+管理成本，三个层面的成本紫牛计划从哪个方面入手。
紫牛在和易监理合作么？A：我与易监理的张总正在商谈合作，希望通过专业的第三方监理公司进行关键节点如水电、泥木、竣工的验收，为确保公正性，客户可以对监理的工作进行评价紫牛目前自有的工程管理将重点放在场容管理、工期管理及一些重要节点的管理，确保对项目经理作出多方面正确的评价。
在成本管控方面，我们直接将辅材料采用商店形式由项目经理采购，浪费与节约全是项目经理自己管
A：从我这些年的经历来看，监理在现场与客户边验收边讲解的实际体验要好于在线，特别是验收之后再出一份验收报告给到客户；装修毕竟还是人的因素为多；从验收后整改事项的监督来看，需要利用现代的工具进行对比，这样效率会高许多，又能减少监理再次上门监督整改的成本；因为涉及人员成本问题，监理很少再次上门对整改项目的结果作确认，所以这些工具的开发与使用需要根据不同的需要而定。
Q9：施工质量的高低实际上是工艺做法的不同，而不是同一个工艺的标准不同（卫生间防水的基层处理实际是工序的多少和施工方式的不同）紫牛的工艺是怎样的一个标准高质量结果肯定需要高成本的工艺做法，紫牛怎么满足不同消费者对于成本的不同要求的需求？。
A：施工质量的决定有材料、工艺、工具、环境、监督等几大因素，比如防水，我们选择的防水材质与基面处理不同，决定了质量，如果验收再跟不上，那肯定是埋下了隐患；紫牛的工艺在星杰工艺的基础上再作了改进，同一工艺下高质量的成本一定会高于低质量的成本，在面对不同的客户时，我们设定了三个不同基价的辅材与工艺，供客户进行选择。
群友：我们有跟拍了上海几十家装修公司的工地，其实说的很好，但真的去工地上一看，真的很吓人呀，先不要说施工工艺，能把现场环境管理好我觉得就是一个很大的进步了Q10：装修方面每年都有新工艺，新材料，有的来不及指定标准就已经开始应用，关于这个标准怎么解决？。
A：行业对于新材料的使用一直在进行，新材料的制造标准是有国家标准可依的，新材料的安装会在现有材料的安装技术的基础之上作改进，所以大家也会在有把握的情况下才会使用新材料Q11：关于设计方面有些硬性标准，如踢脚线高度，开关插座的距离，高度，如果与施工或业主的要求有冲突怎么解决？。
A：家装设计其实需要围绕客户的需求进行，在一些通常的规定与施工环境下，可以按常规的标准进行；但在施工与客户的需要方面产生了冲突，我认为在个性化与国家强制性标准不冲突的情况下，满足个性化，因为家是客户的，需要满足客户的居住个性需要；
设计与施工的冲突更多是在工程前期放线定位不准确的情况下发生了冲突，这些冲突是可以用工程管理的提升得到解决的Q12：质量管控需要监理这个角色吗，这个角色是否有存在的必要？CM承发包模式 能否借鉴？A：监理是我国的新生职业，家装行业监理职业目前出现了断层，需要专业的监理公司作后继的培养；
在目前的家装行业看来还是需要监理存在的，一是装修公司的质量管理没有自律，二是工长独自施工的工程缺少监管，而我们目前的施工95%都是人为的，成品产品的安装率很低，客户不可能懂很多标准，而且现场有些做法还超出了现有协会制定的标准范围，需要专业的人员进行判别。
一定要看这个企业在规模、速度与服务、口碑方面的平衡程度来决定，企业追求规模与速度，那么在服务与口碑方面一定不能跟上与同步发展；如果一定要说互联网与传统方式哪个更好，个人认为互联网会好一些，毕竟互联网家装需要规模，更需要口碑。
媒体人，及50多家媒体特约评论员、专栏作者穆峰创办，家居电商周刊线上沙龙是家装O2O领域最知名、影响力最大的在线沙龙。
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