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人工智能、云计算、大数据等技术的应用，已经在智能客服领域看到了成果，客服机器人、呼叫中心平台、工单系统、CRM系统等工具越来越常出现在电商服务场景，帮助坐席提升服务效率，带给客户更好的服务体验，这类电商智能客服系统，日益成为智能客户服务不可或缺的提效工具。
下面为大家介绍一番
一、电商智能客服系统的定义电商智能客服系统是基于人工智能技术帮助企业实现客户服务自动化、智能化的系统，能够提升客服服务质量和效率，进而降低成本它能够快速识别客户需求信息，通过聊天机器人+人工坐席组
二、电商智能客服
2、在线客服平台：在线客服平台能够为企业集成多样化的服务渠道，比如App、小程序、官网、官微、短信、邮件等，用户可以根据自身习惯
3、呼叫中心平台：可以帮助企业搭建统一
5、 CRM系统：可以对企业各个环节进行管理，帮助企业更好地了解客户信息、了解客户需求、挖掘客户需求，提高服务质量和效率三、电商智能客服系统的价值作为第三产业的核心——服务业，近年迈向数字化转型的关键时期。
成熟的数字化客户服务提供商正在深入各行各业，依托互联网提供智能客服解决方案，实现服务全过程闭环当前，电商智能客服系统主要提供以下价值：1、提高服务质量：
2、降低成本：客服机器人可以替代人工坐席，节省了人工成本，同时可以避免因人员流动带来的客户流失；3、提升效率：客服机器人可以提升接待效率，可以在更短的时间内接待更多客户，从而也带给客户更及时的服务，促进客户满意度的提升；
4、提升用户体验：24小时在线的客服机器人可以进行实时交互，尤其在售前阶段可以让用户无需等待，立即获得自己想要的信息，让整个购买流程中更加便捷和友好，这一点对用户来说非常重要随着人工智能技术的发展，电商智能客服系统仍然有很大的创新变革空间，未来从服务到营销到品牌有可能实现全闭环的纵深发展，直接推动企业营收增长。
每一家追求创新发展的企业，都有必要考虑是否要拥抱这种趋势
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